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    做好美容咨詢,是顧客自發要求簽約重要環節!

    文章出處:網責任編輯:作者:人氣:-發表時間:2018-05-23 09:50:00【

     要想與成功與顧客簽約,成功的美容咨詢是必不可少的環節,美容顧問如何做好美容咨詢,專業的技巧與話術必不可少!

     

     

    01

    初次面談

     

    笑容滿面,和藹可親

    讓顧客有充裕的時間

    從一般的話題開始談(季節興趣流行美食等)

    注意事項

    給顧客安心感的表情和說話的態度

    不要一坐下來就馬上開始談話

    從確認姓名、出生等開始再轉移一般話題,同時探求性格、生活環境等

     

     

    02

    培養信賴感

     

    緩和緊張感,帶給親切感

    了解顧客來美容院的目的

    注意事項

    首先考慮消除不安感、緊張感、 必須有親切的談話

    為 求何種目的而來,是為求美容效果,或為心情的平靜、氣氛、情緒等,按照顧客來的目的決定談話方式

     

     

    03

    聽、觸摸、看、等候

     

    聽取顧客傾訴苦惱

    無條件給于積極的關心

    共同感性的理解

    單純的提問

    注意事項

    聽清楚顧客的苦惱

    不要參與自己的想法,表現積極的關心

    由顧客與美容師的各種體驗中找出共同的重點

    應該把重點放在顧客的心情上

     

     

    04

    重復發言

     

    確認形成苦惱的原因

    誘導顧客自覺發現問題

    注意事項

    從應答中確認原因,找出苦惱的因素

    誘導使顧客自覺找出消除苦惱的方法

    改變日常生活習慣等

     

     

    05

    沉默的方法

     

    以休息沉默

    因迷茫沉默

    因發現沉默

    以抵抗表示沉默

    事項注意

    話題超越顛峰時,沉默一會兒

    對方表現出迷茫的沉默,這種情況必須講話表示理解想法不一致

    靜靜的等候,不要妨礙顧客的思考

    沉默的雙方可顯示熱情的共感,不急著打破僵局,必須帶給對方安全感

     

     

    06

    語言的表現

     

    從顧客的表情、態度、聲音來判斷

    注意事項

    判斷對方的常識水準,予以對應

    簡易扼要的說明易懂的美容效果

     

     

    7

    結束判斷

     

    結束時間的標準

    出現即將結束的狀況時

    接近即將結束而情況較惡劣時

    使自己有自信

    注意事項

    認為已達成當初設定的目標時

    確認先接上設定的目標和進行過程

    共同思考情況轉惡劣的原因

    自己判斷不會再回到以前的狀態時

     

     

    08

    簽約

     

    由顧客自發的要求簽約

    注意事項

    顧客十分理解后,誘導顧客自發的判斷要求簽約,不讓顧客被動簽約

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